קריסטיאן מיהאי הוא המנכ"ל של פאלס קזינו שבבית ורנסקו בבוקרשט במשך כמעט חמש השנים האחרונות. בעל תואר ראשון בשפות זרות, הוא החל את הקריירה שלו בתעשיית ההימורים בסוף שנות התשעים, ולאחר שנים רבות של עבודה הן ברומניה והן מחוץ למדינה, החל לעלות בסולם התפקידים, תוך נטילת תפקידי ניהול מרכזיים בקזינו מסורתי, וכך צבר ניסיון של 25 שנים בעולם ההימורים.
מר קריסטיאן מיהאי, כמה מילים עליך ועל עולם ההימורים?
CM: עבודה בקזינו חי הייתה ועודנה חוויה מדהימה. אני מאמין שבשום תחום אחר לא ניתן למצוא כל כך הרבה סיפורי חיים, ולו רק משום שאתה פוגש אנשים מכל שכבות החברה – מאנשי עסקים ועד אנשים שמנסים להתפרנס בדרך זו, מאנשים בעלי השכלה גבוהה ועד טיפוסים מפוקפקים, מעובדים שמפרנסים משפחות ועד צעירים, לרוב סטודנטים, שיוצרים חברויות בתוך קהילה שנשבתה בקסמה של ההדר והראוותנות שבעולם הזה.
מדוע דווקא תחום ההימורים?
CM: משום שכפי שאמרתי קודם, גם אני נמשכתי לעולם הקסום הזה, המשלב דרמות ושמחות, אדרנלין ומופע. הכול התחיל בצעירותי, בתקופת הניסיונות. הייתי תחילה קרופייה במשך כמה שנים, ומאוחר יותר, מתוך אהבה לטכנולוגיה, עברתי למחלקת הפיקוח, שם קיבלתי זווית ראייה רחבה יותר שאפשרה לי להבין לעומק את ההיבטים השונים של העסק הזה ולפתח משמעותית את כישורי הניהול שלי. לאחר מכן לקחתי על עצמי את תפקיד מנהל צוות המעקב ב־CCTV, ולאחר זמן מה, באופן טבעי, הגעתי לעמדת הניהול הנוכחית שממנה אני נדרש לתאם את כל הפעילות – תפעולית, אדמיניסטרטיבית ובעיקר אנושית.
פאלס קזינו שבבית ורנסקו בבוקרשט?
CM: בפאלס קזינו אנו שואפים להציע חוויה ייחודית. אף על פי שהתעשייה הזו צמחה מאוד בשנים האחרונות, האתגר הגדול ביותר כיום הוא התפתחות הטכנולוגיה, שאפשרה למפעילי ההימורים להעביר חלק ניכר מהשוק אל העולם המקוון. עם זאת, המשחקים המסורתיים סביב שולחן ההימורים יישארו תמיד אלו שמעניקים חוויה חברתית ובידורית עשירה יותר – עובדה המחייבת אותנו להמשיך ולהתאים את עצמנו.
אחד ההיבטים שמבדילים אותנו מקזינואים אחרים הוא המיקום שלנו: בית ורנסקו הוא מבנה היסטורי בעל ארכיטקטורה מרשימה, עיצוב עשיר והיסטוריה שמזכירים את תור הזהב של בוקרשט. בנוסף, מגוון המשחקים הרחב שלנו – גם בשולחנות וגם במכונות – משלים עם בר ומסעדה, הכול עטוף בשירותי אירוח פרימיום ללקוחותינו.
מהי פילוסופיית הניהול שלך, וכיצד היא באה לידי ביטוי בניהול פאלס קזינו?
CM: אני מאמין בגישה מאוזנת – שילוב בין יעילות בכל היבט לבין תשומת לב לאורחינו ולעובדינו. כמובילי השוק המסורתי ברומניה, הייתי מעז לומר שהצלחנו להפוך לשחקן משמעותי גם באירופה. כפי שאמרתי לצוות שלנו, אנו גאים להמשיך את סיפורם של משחקי הקזינו המסורתיים החיים, ולהעניק חוויית משחק ברמה של אלגנטיות שתאפשר לנו להישאר המובילים של דור יוצא דופן.
החוויה החברתית מעניקה נופך אריסטוקרטי לכל מי שנכנס לקזינו מסורתי – ועם זאת, המסר שאנו מבקשים להעביר הוא ברור: לשחק בשביל ההנאה, לא בשביל הרווח.